Hepsipay Bakiye Çekiminde Açıklamasız 25 TL İade Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden deniz gözlüğü satın aldım, ürün hasarlı çıktığı için tamire gönderildi. Ürünle ilgili bana herhangi bir sonuç bilgisi verilmeden iade işlemi gerçekleştirilmiş ve kart hesabıma ürün bedelinin yattığına dair mesaj aldım. Ancak bu alışverişte kullandığım Hepsipay bakiyemden çekilen 48,49 TL tarafıma iade edilmedi.

Eksik iade ile ilgili sistem üzerinden kayıt oluşturdum ve iade talebinde bulundum. Bu süreç devam ederken Hepsipay hesabımda bulunan 25 TL’lik bakiye de herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan hesabımdan çekildi. Bugün açtığım kayıt sonuçlandı ve haklı bulunduğum için 48,49 TL Hepsipay kullanım tutarı iade edildi, ancak hiçbir açıklamaya dayanmayan 25 TL’lik çekim geri ödenmedi.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda, bu tutarın “iptalinize istinaden çekilen miktar olduğu, iade edilemeyeceği” şeklinde tek bir cümleyle geçiştirildim, başka hiçbir çözüm yolu veya açıklama sunulmadı. Durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra gerekli ekran görüntülerini alıp yeniden kayıt açarak farklı bir temsilciyle görüşmek istedim, ancak her seferinde aynı temsilciyle karşı karşıya kalıyorum. Yardımcı olmak istemeyen, rahatsız edici bir tavırla muhatap bırakılıyorum, derdimi anlatabileceğim başka birine yönlendirilmek istememe rağmen bu da sağlanmıyor.

4171014936 numaralı siparişime ilişkin olarak, Hepsipay hesabımda daha önce mevcut olan ve hiçbir somut dayanak gösterilmeden çekilen 25 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.