to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Teslimat Sözünün İhlali Ve Çelişkili Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden 06.06.2026 tarihinde, “Yarın Kapında” teslimat seçeneğine güvenerek Samsung a07 marka cep telefonu siparişi verdim. Siparişi tercih etme nedenim, telefona acil ihtiyaç duymam ve ürünün 07.06.2026 tarihinde teslim edileceğinin açıkça taahhüt edilmiş olmasıdır. Bu sipariş için 8199 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 464 293 674 5’tir.
07 Haziran günü saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum. Bana, kargomun aynı gün saat 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün ve akşam saatlerine kadar teslimatı bekledim, günümü buna göre planladım.
Ancak saat 20.45 civarında hâlâ teslimat gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, bu kez ürünün bugün dağıtıma çıkmayacağı ve dağıtım merkezinde olduğu söylendi. Gün içinde verilen bilgi ile akşam saatlerinde verilen bilgi tamamen çelişmektedir ve bu durum güven sarsıcıdır.
Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de “Yarın Kapında” teslimat seçeneğiyle verdiğim iki farklı siparişte benzer gecikmeler yaşadım. Buna rağmen hizmetinize güvenerek bir kez daha aynı seçeneği tercih ettim ancak yine aynı mağduriyetle karşılaştım.
Şu anda bu telefona acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Yarın iş yerinde kullandığım sistemlere giriş yapabilmem için SMS doğrulaması gerekiyor ve mevcut durumda telefonum olmadığı için ciddi sıkıntı yaşayacağım. Eğer gün içerisinde teslimatın gerçekleşmeyeceği bilgisi bana zamanında ve doğru şekilde verilmiş olsaydı, beklemek yerine ürünü farklı bir kanaldan ya da bir AVM’den temin etme imkanım olurdu.
Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, gün içinde çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması ve bu nedenle alternatif çözüm üretme şansımın ortadan kalkması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve zaman kaybım ile uğradığım mağduriyeti telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma bilgi verecektiniz fakat herhangi yazılı ve sözlü olarak tarafıma ulaşan olmadı. Konu acildi onun için yarın kapında seçenekli ürün tercih ettim. Olayları akışına bırakıyorsunuz ve mağduriyet yasayanlar umrunuzda olmuyor. Bugün yine 2 tane daha telefon aldım ve aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Bu sorunu ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz? Ülkemizin başkentinde şehir merkezinde ikamet ediyorum. Böyle merkezi bir yere yarın kapında ürünü ulaşmıyorsa lütfen rica ediyorum ürünlerden o etiketleri kaldırın.
