Yanlış Batarya Gönderimi Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

17 Nisan Cuma günü Hepsiburada üzerinden Bygee isimli satıcıdan 18 amper elektrikli bisiklet bataryası siparişi verdim. 22 Nisan Çarşamba günü siparişim teslim edildiğinde ürünü kontrol ettiğimde, ilan ve siparişimde yer alan 18 amper batarya yerine 10 amper batarya gönderildiğini gördüm. 11035 TL ödeme yapmış olmama rağmen, siparişime uygun olmayan ve daha düşük özellikli ürün gönderilmiştir.

Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden “müşteri hizmetleri beni arasın” butonuna bastım ve aynı gün saat 14.44’te müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda ürünü iade etmek istediğimi ve firmadan şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bana iade kaydımın oluşturulduğunu, Perşembe günü Hepsijet kargo firmasının gelip teslim adresimden ürünü alacağını söyledi. Ancak Perşembe günü öğlen tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir iade kargosunun açılmadığını ve işlemi benim başlatmam gerektiğini öğrendim. Çarşamba günü işlem yapılmadığı halde bana “işleminiz tamamlandı” denilerek yanlış bilgilendirildim ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Hem Hepsiburada’dan hem de Bygee adlı satıcıdan, yanlış ürün gönderimi ve süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve zaman kaybı nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş numaram 4718622779’dur. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 11035 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını talep ediyorum.