Teslimat Süresi Aşılmış, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamıyor

Vodafone üzerinden tarifeye ek olarak Galaxy Buds 4 Pro kulaklık siparişi verdim. Ürünüm Hepsijet kargo firması ile gönderildi ancak 19 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, bugün 23 Eylül olmasına rağmen belirtilen teslim süresi geçtiği halde hala elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Hepsijet kargo takip numaram 2026187963’tür. Teslimat süresi aşıldığı halde ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden gecikmeye dair bir açıklama alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece zamanında teslim edileceği söylenerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Mesajlarıma geri dönüş yapılmadığı gibi, sonrasında gönderi durumunda iade sürecinin başlatıldığı bilgisini gördüm; buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Siparişini verdiğim ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir hak kaybı yaşamadan, taahhüdüme ve faturama yansımayacak şekilde iptal edilmesini ve yaşanan bu bilgisizliğin, iletişimsizliğin açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.