Teslimat Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Getmobil üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firmasına 12’sinde teslim edildi ve kargom yola çıktı. Tahmini teslim tarihi 13’ü olarak görünüyordu. 13’ünde kargom dağıtıma çıkarılmayınca müşteri hizmetlerini arayıp gün içerisinde kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini sordum; bana son derece net bir şekilde o gün teslim edileceği söylendi.

Gün içinde hâlâ bir hareket olmayınca tekrar aradım ve bu kez iş yerlerine hafta sonu dağıtım yapmadıklarını ilettiler. Bunun üzerine, eğer teslimat tarihinde bir öteleme olmayacaksa ve gün içinde ya da ertesi gün teslim edilecekse adresimi ev adresimle değiştirmek istediğimi, ancak en ufak bir gecikme olacaksa adres değişikliği yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine çok net şekilde tarihte hiçbir öteleme olmayacağı, kargonun en geç ertesi gün elimde olacağı söylendi ve ben de buna güvenerek adres değişikliğini kabul ettim.

Ertesi gün boyunca teslimat beklememe rağmen yine hiçbir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, bu defa adres değişikliği yaptığım için sürede aksama olacağı söylendi. Hatalarını telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba göstermediler. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisinden birbirini tutmayan, çelişkili cevaplar aldım. Sözde 3 gündür çözüm ekibi tarafından aranacağım ve sorunum çözülecekti; ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Teslimat sürecinde yaşadığım bu ciddi gecikme, sürekli değişen bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildim. Kendi verdikleri sözleri tutmayan, müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kargomun acilen, hiçbir ek gecikme ve tarih ötelemesi olmadan, ilk verdiğim adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.