to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Reddedildiği Kayıt Hatası Nedeniyle İade Ücretine İtiraz
Kargo takip numarası 0O5F7GJKAXHJ olan gönderimle ilgili ciddi bir şikayetimi ve itirazımı iletmek istiyorum. Kargo takip bilgilerinde, müşterimin T. C. Kimlik numarasını ve teslimat kodunu vermeyi reddettiği gerekçesiyle gönderimin iade sürecine alındığı belirtilmektedir. Ancak müşterimle yaptığım görüşmede, kendisinin hiçbir şekilde aranmadığını ve adresine herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadığını öğrendim.
Müşteriye ulaşılmadan ve adrese gidilmeden, teslimatın müşteri tarafından reddedildiği yönünde kayıt oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat girişiminde bulunulmadığı halde gönderinin iade sürecine alınması nedeniyle oluşacak iade kargo ücretini ödemeyi reddediyorum. Hizmetin gereği gibi yerine getirilmediği ve iade işleminin hatalı bir kayda dayandığı yönündeki itirazım dikkate alınmadan bu ücretin tarafıma yansıtılmasını da kabul etmiyorum.
Bu doğrultuda, gönderinin teslimat ve iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, müşterinin aranıp aranmadığının ve teslimat adresine gerçekten gidilip gidilmediğinin kayıtlar üzerinden doğrulanmasını, teslimatın müşteri tarafından reddedildiği yönündeki kaydın hangi somut bilgiye dayanarak oluşturulduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iade işlemi henüz tamamlanmadıysa durdurularak gönderimin müşterime yeniden teslimata çıkarılmasını, iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu konudaki itirazımın kayıt altına alınmasını, inceleme sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
