Teslimat Bilgilerinin Sipariş Aşamasında Açıkça Belirtilmemesi Mağduriyet Yaratıyor

17.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 443 082 395 5 numaralı siparişim, ikamet ettiğim adrese teslim edilmedi. İzmir Urla ilçesindeki mahalle (köy) adresime artık teslimat yapılmadığı, ürünümü İzmir’in başka bir ilçesi olan Güzelbahçe’deki dağıtım merkezine gidip kendim teslim almam gerektiği telefonla bildirildi. Dağıtım merkezi, ikamet adresime göre daha uzak bir konumda olduğu için üründen daha fazla yol masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum.

Asıl sorun, adresime teslimat yapılmıyorsa bunun siparişi verdiğim aşamada, ürün sayfasında açıkça belirtilmemesi. Siparişi verdikten sonra dağıtım merkezinden aranarak “Gelin buradan alın” denmesi hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de sonradan dayatılan bir koşul haline geliyor. Kargo takip ekranında haftanın belli günlerinde teslimat yapıldığı yazmasına rağmen, telefonda tamamen farklı bir bilgi verilmesi de güveni zedeliyor.

Hepsiburada’nın uzun süredir “Premium” üyesiyim ve alışveriş yapsam da yapmasam da her ay ücret ödüyorum. Buna rağmen benden hem daha fazla para hem de zaman harcayarak ürünümü kendi belirledikleri noktadan almam isteniyor. Ürün sayfasında, teslimat yapılmayan bölgeler için açık bir uyarı ya da not eklenmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem satıcı mağazaya hem de tüketicilere gereksiz külfet oluşturuyor.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten talebim, teslimat yapılmayan veya kısıtlı teslimat olan adreslerin sipariş verilme aşamasında, adres seçimi sırasında net ve şeffaf biçimde gösterilmesi ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.