to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Bilgisi
Hepsijet ile cpr454105377047 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun 26 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik hiçbir şekilde telefonla aranmadım, kapıma gelinmediği halde, adreste bulunmadığım iddia edilerek kargonun teslim edilemediği söyleniyor.
24 Ocak 2026 tarihinden itibaren konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki kez şikayet kaydı açıldığı söylendi, fakat bugün tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi aslında herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını ifade etti. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.
Kargomun en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve firma tarafından yalan beyan yapılmasının sebebini açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mathilda Store üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştırılacaktı. 28 Ocak tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargomun gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 20 dakika sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilip geri gönderildiğini bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Beyoğlu’na teslim edilecek olan bu gönderimin, teslim edileceği söylenmesine rağmen kısa süre sonra haber verilmeden iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargonun neden iptal edildiği, hangi gerekçeyle geri gönderildiği ve süreçle ilgili neden bilgilendirilmediğim konusunda Hepsijet’ten net bir açıklama bekliyorum.
Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
