Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bugün Teslim Açıklaması

Hepsijet firmasına ait ebhj1005229353 takip numaralı kargom için sistemde açıkça “14 Şubat’ta bugün teslim” ibaresi yer almasına rağmen, kargom tarafıma teslim edilmemiştir. 14 Şubat günü tüm gün evde olmama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, ne arama ne de bilgilendirme sağlandı.

Bu kargonun içinde kızımın doğum günü hediyesi ve bebek maması bulunmaktadır. Özellikle bebek maması gibi acil ve temel bir ihtiyacın bu şekilde teslim edilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. İnsanların özel günlerini ve çocuklarının temel ihtiyaçlarını bu kadar ciddiyetsiz bir anlayışla mağdur etmek profesyonellikle bağdaşmamaktadır.

Siparişim 8 Şubat tarihinde Ebebek üzerinden verilmiş olup, sistemde özellikle “bugün teslim” ifadesine güvenerek planlama yaptım. Doğum günü organizasyonunu ve bebeğimin mama ihtiyacını bu bilgiye göre ayarladım. Eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse, neden bu şekilde yanıltıcı bir ifade kullanılıyor, müşteriler neden yanlış yönlendiriliyor anlamış değilim.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleri ile toplam 6 kez görüşme yaptım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kargom hala tarafıma ulaştırılmadı. Hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini, içerisinde kızımın doğum günü hediyesi ve bebek maması bulunan ebhj1005229353 takip numaralı kargomun acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.