Hepsijet Teslimatı Evde Yoktu Notu İle Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

5 Şubat Perşembe günü Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62754430970803 takip numaralı kargom için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün 7 Şubat cumartesi kargom “dağıtıma çıktı” göründüğü için özellikle işe gitmedim ve tüm gün evde teslimatı bekledim.

Saat 15:09’da Hepsijet’ten “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı geldi. Ancak bunun hemen ardından, 15:25’te “Gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı gönderildi. Gün boyu evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen dağıtım görevlisi sisteme “evde yoktu” notu düşmüş. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sözde şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu anda sistemde gönderimin yarın tekrar dağıtıma çıkacağı yazıyor, fakat aradığımda ilk karşıma çıkan robot 9 Şubat Pazartesi dağıtıma çıkacağını söylüyor. Yani Hepsijet’in kendi içinde bile çelişkili bilgiler veriliyor, net bir teslimat tarihi alamıyorum.

Tüm günümü boşa harcayıp evde bekletilmeme rağmen kargom teslim edilmedi, üstüne gerçeğe aykırı “evde yoktu” notu düşüldü ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Kargo dağıtıcısından ve bu süreci yönetemeyen Hepsijet’ten şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini, dağıtımı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür gerçeğe aykırı kayıtların önlenmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet tam bir pişmanlık olmuştur.