Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili İade Bilgisi Nedeniyle Acil Açıklama Talebi

Zara’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen ıtx471220931630001 takip numaralı siparişim için dün kargom dağıtıma çıkarıldı bilgisi verildi ve tüm gün boyunca evde kargomu bekledim. Ne gelen oldu ne de arayan, SMS atan ya da herhangi bir şekilde benimle iletişime geçen biri oldu.

Bugün uyandığımda ise sistemde kargoyu teslim almadığım ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Hepsijet’e ulaştım, önce kargonun hasar aldığı ve bu yüzden iade edildiği söylendi. Daha sonra telefonla müşteri temsilcisine bağlandığımda ise herhangi bir hasar tespit edemediklerini ifade ettiler. Aynı gönderiyle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesine rağmen süreç boyunca bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim ve siparişim hakkında kendi kendilerine inisiyatif kullanıldı.

Teslim edilmeyen ve benimle hiç iletişim kurulmadan iade sürecine sokulan siparişimle ilgili net ve tutarlı bir açıklama istiyorum. Özellikle, kargomun en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.