Zara Ve Hepsijet'ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

11 Mart 2026 tarihinde Zara’dan ıtx471199893855001 numaralı siparişi verdim. Bu siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve 16 Mart 2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Aynı gün içinde ayrıca dağıtımların saat 21.00’e kadar devam ettiği bilgisi de iletildi. Buna rağmen tüm gün evde olmama karşın ne kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı veya ek bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden kargomun satıcıya iade edildiğini öğrendim. Zara ise ürünü tarafıma teslim ettiğini iddia ediyor. Ne ürünü teslim ettiler ne de 1.150 TL tutarındaki ücret iadesi yapıldı, bu süreçte hem ürünümden hem de paramdan oldum.

Hem Zara’dan hem de Hepsijet’ten bu mağduriyetimin giderilmesini, ıtx471199893855001 numaralı siparişe ait ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve ücret/teslimat sürecinin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.