to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Beyaz Eşya Siparişi Ve Haksız İade Süreci
Hepsiburada üzerinden verdiğim beyaz eşya siparişim Hepsijet aracılığıyla eks959557258 takip numarası ile 18 Temmuz’da teslimata çıkarıldı. Teslimat günü bir kere aranmışım, o esnada telefonu göremediğim için açamadım. Aramayı fark edip kısa süre içinde geri dönüş yaptığımda, çağrıyı açan görevli ürünün tekrar dağıtıma çıkacağını belirtti.
Ancak ürün bir daha dağıtıma çıkmadan, hiçbir şekilde benim onayım alınmadan gönderim durumum “Gönderi için iade süreci başlatıldı” olarak güncellendi ve siparişim için iade süreci başlatılmış. Teslimat adresimde bulunmama rağmen “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde işlem girilmesi ve ardından doğrudan iade sürecine geçilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Eks959557258 takip numaralı beyaz eşya siparişimin iptal edilmeden, yeniden planlama yapılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim, Hepsijet ile taşınan Migros Ekstra siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Altus al 404 mpa 4 program bulaşık makinesi için yaklaşık 16.000 TL ödedim. Ancak Hepsijet dağıtım görevlisi ürünü hiç getirmeden, kendi inisiyatifiyle gönderi için iade süreci başlatmış.
Kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, bana teslimat denemesi yapılmadı ve ben ürünü hiç görmeden sistemde gönderi için iade sürecinin başlatıldığını fark ettim. Teslimat yapılmadan, alıcıya sorulmadan böyle keyfi bir şekilde iade süreci başlatılması hem zaman kaybıma hem de planlarımın aksamasına neden oldu.
Yaşadığım durum üzerine ilgili taraflarla görüştüğümde ise "bir şey yapamıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, müşterinin mağduriyetini tamamen görmezden gelen bir tutumdur.
Teslimat yapılmadan kafasına göre iade süreci başlatan ilgili Hepsijet personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kargom bana gelmeden iade edildi. Hepsijet kargo rezil...
