Teslim Edilmeden Kargo İade Edildi, Bilgi Verilmedi Ve Kedi Maması Yok

Hepsijet üzerinden ptl24278196 takip numaralı kargo gönderim bana hiç ulaşmadan, bugün itibarıyla teslim edilmeden iade edildiğini gördüm. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, ne arandım ne de adresime gelindi.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketin hasar almış olabileceği veya barkod hatası yaşanmış olabileceği söylendi. Görüşme boyunca defalarca özür dilenmesine rağmen, doğru dürüst bir açıklama yapılmadan ve net bir sonuca bağlanmadan çağrı sonlandırıldı. Bu süreçte neden zamanında bilgilendirilmediğime ve gönderimin neden doğrudan iade sürecine alındığına dair hâlâ net bir bilgi alamadım.

Bu kargo ile kedi maması sipariş etmiştim ve kedilerim 2 gündür aç durumda. Hem ürünümün bana ulaştırılmaması hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle zararımın karşılanmasını ve paketimin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.