Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Watsons uygulaması üzerinden The Purest Solutions marka ürünler içeren, toplam 599 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişim için Hepsijet aracılığıyla 21 Ağustos tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat günü gelmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, Hepsijet’ten “teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” şeklinde bir SMS aldım.

Teslimat günü ne arandım, ne adres teyidi yapıldı ne de kurye kapıma geldi. Buna rağmen siparişimin iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi ve ürünlerime teslim tarihi gelmiş olmasına rağmen ulaşamadım. Süreç boyunca ne Watsons ne de Hepsijet tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Watsons müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de siparişimin kargo kaynaklı iade sürecine alındığı ifade edildi, ancak yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı.

Watsons ve Hepsijet’in bu mağduriyeti gidermesini, siparişimde yer alan ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla, ek bir ücret talep edilmeden adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.