to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Menderes Şubesi Teslim Edilmemiş Paketi Teslim Edildi Olarak İşaretlemesi
Daha önce de Aras Kargo Menderes Şubesi ile ilgili şikayette bulunmuştum. Şikayetimin ardından tarafıma geri dönüş yapılmış, şubenin uyarıldığı ve gerekli işlemlerin gerçekleştirildiği bildirilmişti. Durumun düzeldiğini umut ediyordum; ancak görünen o ki ya Aras Kargo'nun şubeler üzerinde bir yaptırımı yok ya da “uyardık” denilerek yalnızca geçiştirilmişim.
Yine Aras Kargo, yine Menderes Şubesi ve yine usule aykırı bir teslimat işlemiyle karşı karşıya kaldım. Belirttiğim takip numarasıyla taşınan gönderim, 21.08.2026 tarihinde tarafıma fiilen teslim edilmediği halde sistem üzerinde “teslim edildi” olarak güncellenmiştir.
Gönderinin teslimatıyla ilgili olarak tarafım telefonla aranmadı, tarafımdan herhangi bir teslimat kodu istenmedi, gönderi şahsıma veya aile bireylerime teslim edilmedi, adresime gelinmedi. Buna rağmen kargo takip sisteminde gönderi teslim edilmiş olarak girilmiş ve paketin şu anda kime veya nereye bırakıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Bir gönderinin alıcısına fiilen ulaştırılmadan sistem üzerinden teslim edilmiş gibi gösterilmesini son derece ciddi bir durum olarak değerlendiriyorum. Aynı şubeyle daha önce yaşadığım problem nedeniyle şikayette bulunmuş olmama ve tarafıma gerekli uyarıların yapıldığı bildirilmesine rağmen aynı şubeyle yeniden benzer bir sorun yaşamam, önceki şikayet sonrasında alınan önlemlerin yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu nedenle konunun yalnızca “uyardık” şeklinde bir dönüşle kapatılmasını istemiyorum. Gönderinin hangi personel tarafından, saat kaçta, nerede, kime “teslim edilmiş” olarak sisteme kaydedildiğinin; teslim alan kişi bilgisi ve varsa diğer teslimat kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Gönderi fiilen teslim edilmeden hangi gerekçeyle “teslim edildi” statüsüne geçirildiğinin açıklanmasını, paketimin nerede olduğunun tespit edilerek usulüne uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini, işlemi gerçekleştiren personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma fiilen teslim edilmeyen bir gönderinin sistem üzerinde teslim edilmiş olarak kaydedilmesine ilişkin kamera kayıtları ve gerekli delillerle hukuki sürece başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Salihcan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36863955 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
