Hepsijet’in Adres Bulunamadı Gerekçesiyle Siparişin İadesi Ve Maddi Zarar

Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken Zara siparişim, Bodrum/Muğla’daki açık ve uzun süredir kullandığım teslimat adresim için “adres bulunamadığı” gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmeden doğrudan satıcıya iade edilmiştir. Aynı adrese daha önce hem Zara hem de farklı kargo firmaları tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmışken, adresimin teslimata uygun olmadığı yönündeki gerekçeyi kabul etmiyorum.

Itx5552*********01 ve ıtx471304418821001 numaralı siparişlerimin teslimatının dün yapılması gerekiyordu, ancak bugün herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan ve adres teyidi yapılmadan iade sürecine alınmıştır. Teslimat sürecinde benimle yeterli şekilde iletişime geçilmedi, adres teyidi istenmedi ve kargolarımın şubede bekletilmesi ya da yeniden dağıtıma çıkarılması gibi hiçbir seçenek sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünleri indirim döneminde satın aldığım için, siparişlerimin satıcıya iade edilmesi sonrasında aynı ürünleri aynı indirimli fiyatlarla yeniden satın alma imkanımı kaybettim ve bu nedenle maddi zarara uğradım, mağdur edildim.

Yaşadığım bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, teslimat sırasında “adres bulunamadı” gerekçesinin neden ileri sürüldüğünün açıklanmasını, indirimli olarak aldığım ürünleri kaybetmem nedeniyle uğradığım maddi zararın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.