Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Zara Siparişi Ve İndirimli Ürün Kaybı

Zara internet sitesinden indirim döneminde, stok bulması zaten çok zor olan bir ürünü kargo dahil 1.749,00 TL ödeyerek sipariş verdim. Daha önce de aynı kayıtlı adresimi kullanarak Zara’dan birçok kez sorunsuz şekilde alışveriş yaptım, bu nedenle adresi yeniden girmedim ve ürünümü beklemeye başladım.

Dün kargo firması Hepsijet’ten siparişimin iade sürecine girdiğine dair bir mesaj aldım. Firmayı aradığımda adresimin eksik olduğunu söyleyip hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Aynı adresle daha önce hem Zara’dan hem başka firmalardan defalarca teslimat almış olmama rağmen, bu kez hiçbir çözüm üretmeden sorunu tamamen benim üzerime yıktılar. Ürünün stokları tükendiği için de artık aynı indirimli fiyattan bu ürünü alma şansım kalmadı.

Zara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telesekreter çıkıyor ve uygulama ya da web sitesi üzerinden işlem yapmam isteniyor. Ben de Zara’ya durumu detaylıca anlatan bir e‑posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Hepsijet müşteri hizmetlerine de e‑posta attım, onlardan da herhangi bir yanıt alamadım.

Adresimde daha önce hiçbir problem yaşanmamış olmasına rağmen, kargonun özellikle teslim edilmediğini ve yazlığım merkeze uzak olduğu için bu yola başvurulduğunu düşünüyorum. Hem üründen hem indirimden oldum, hem de hiçbir muhatap bulamıyorum. Siparişimin iptali ve iadesinin benim hatammış gibi gösterilmesini, müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürünün aynı indirimli fiyat üzerinden adresime yeniden gönderilmesini ve zararımın bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.