Teslim Edildi Görünen Kargo Alınmadı Ve Yeniden Gönderim Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin gönderimi için iş ortağı olarak hepsiJET ve Point Kurye tercih edilmiş. 62754625672336 numaralı paketim için 05.04.2026 tarihinde Point Kurye’den “62754625672336 numaralı gönderiniz dağıtıma çıkartılmıştır” şeklinde mesaj aldım, ardından da kargomun teslim edildiğine dair mail geldi. Ancak iki bloklu, güvenlikli bir sitede yaşıyorum ve ben kargoyu teslim almadım. Yaklaşık on yıldır sitede çalışan güvenliğimiz de o gün herhangi bir kargo teslim edilmediğini açıkça söylüyor.

Sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadı. Hepsiburada ile görüştüğümde, kargocu firmayla görüşülüp kamera kayıtlarına bakılacağı ve üç iş günü içinde araştırma yapılacağı söylendi. Sürekli farklı firmalarla kargo teslimi alıyorum ve ilk kez böyle bir durum yaşıyorum; bu nedenle hem mağdur oldum hem de güven sorunu yaşadım.

Siparişimde mascara ve göz kalemi bulunuyor ve toplam tutar 679,97 TL. Ürünlerimi kampanyadan, indirimli olarak almıştım; bu nedenle ücret iadesi değil, aynı ürünlerin tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi konusunun da detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.