Teslim Edildi Görünen Ayakkabım Elime Ulaşmadı

Bugün saat 13.05 civarında Hepsijet ile tarafıma teslim edildiği görünen bir ayakkabı siparişim için mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği ve teslim alan kişi olarak kendi adımın, yani “Mustafa Yılmaz” isminin yazdığı görünüyor, ancak ürün bana ulaşmadı.

Kurye beni arayarak benden teslimat için kod istedi, ardından ayakkabılığın üstüne bırakacağını söyledi. Buna rağmen kapıya herhangi bir ürün bırakılmadı. Sürekli kapıda oturan komşuma da özellikle sordum, o saatte hiçbir kargonun gelmediğini ve kimsenin teslimat yapmadığını belirtti. Binada veya çevrede komşu, güvenlik gibi kimseye de kargo bırakılmamış.

Bu durum üzerine sadece kurye ile telefonla görüşebildim, Hepsijet müşteri hizmetlerine ya da başka bir yetkiliye ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Hem ürünümü alamadım hem de sistemde sanki teslim almışım gibi görünmesi sebebiyle mağdur edildim.

Kayıtların incelenerek teslimat sürecinin araştırılmasını, kurye ile yapılan işlem ve evrakların kontrol edilmesini, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.