Siparişim Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 16.02.2026 tarihinde Samsung Galaxy a36 marka cep telefonu satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 17.02.2026 tarihi itibarıyla teslim edildi olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada internet sitesi üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla konuyu ilettim. Tarafıma yalnızca müşteri talebinin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo durumuna ilişkin net bir açıklama alamadım.

Siparişimin Hepsijet kargo ile 62754471197139 takip numarasıyla gönderildiği görünmektedir. Buna rağmen ürünün nerede olduğu ve kime teslim edildiği hakkında hiçbir bilgi yoktur. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ortada ne ürün var ne de tatmin edici bir açıklama.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilmediği halde sistemde neden teslim edilmiş gibi gösterildiğinin açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.