Sahte Ürün Teslimatı, Kurye İhmalı Ve Yanıltıcı Premium Üyelik İddiaları

4 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Parçapar satıcısından 409 394 312 7 numaralı siparişimi verdim. Ürün elime ulaştığında satıcının kalitesiz ve sahte bir ürün gönderdiğini gördüm ve iade kodu ile kapımdan ücretsiz alınması seçeneğini işaretledim.

16.05.2026 tarihinde Erzincan Merkez’de Hepsijet kuryesi site/bina kapısına kadar gelerek beni cep telefonumdan aradı ve “teslimat varmış, ürünü kapıya getirin” dedi. Ben de iade için daire kapıma kadar çıkmasını istedim. Kurye daire kapısına gelmeyeceğini, ürünü apartman dışına kadar benim götürmem gerektiğini söyledi. Ben bunun doğru olmadığını, ürünü taşımayacağımı ve Hepsiburada’ya şikayet edeceğimi belirttim. Kendisi ise “çok da umurumda değil şikayetin” tarzında bir tutum sergileyip kargoyu teslim almadan, sistemde de iade etmemişim gibi işaretleyerek ayrıldı.

Bu sürecin ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ancak herhangi bir değişiklik veya çözüm sunulmadı. Ayrıca Hepsiburada Premium ve hbq Max üyelikleriyle ilgili de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sözde Premium ve hbq Max avantajları sunuluyor, ancak hbq Max’e bir türlü üye olamadım. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli hbq Max müşteri hizmetlerine yönlendirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Premium üyelik ve hbq Max gibi hizmetler vaadedilip gerçekte sunulmuyor.

Kurye personelinin saygısız ve görevini yerine getirmeyen bu davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca sitede yer alan fakat fiilen sunulmayan hbq Max gibi vaatlerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde kaldırılmasını veya netleştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, özellikle Premium üyelik ve hbq Max tarafında, sunduğunu iddia ettiği hizmetleri gerçekten sunmasını, yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili de tarafıma açık ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Premium üye olmayı düşünmüyorum.