Onaylanan Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Yanlış Yönlendirildi Ve Gecikti

24 Eylül’den bu yana Hepsijet ile Mango200003212665 numaralı gönderimi bekliyorum. 16.23’te kargomun Gebze’den teslim alındığına dair mesaj geldi, hemen ardından 16.24’te adres değişikliği talebi oluşturdum ve bu talebim onaylandı. Adres değişikliğim Balıkesir’den İstanbul’a olacak şekilde yapılmasına rağmen, paket Gebze’den çıkıp Bursa üzerinden Balıkesir’de dağıtıma çıktı, ardından dağıtımdan geri dönüp İstanbul’a sevk edildi.

Kargonun içinde Mango markasına ait bir cüzdan bulunuyor ve ürünü çok uzun süredir bekliyorum. Bugün itibarıyla kargom hâlâ yolda görünüyor, yarın da pazar günü olduğu için en az iki gün daha beklemek zorunda kalacağım. Bu süreçte müşteri temsilcilerini üç kez arayıp adres değişikliğimi ve gönderimin durumunu kontrol etmelerini istedim, her seferinde olumlu yanıt almama rağmen kargo yine yanlış güzergâhlara yönlendirildi.

Adres değişikliği talebim onaylandığı halde sistemin bu şekilde yanlış işlem yapması ve kargomun hâlâ tarafıma ulaşmamış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin bir an önce doğru adrese ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.