Müşteri Onayı Olmadan Hepsijet'te İade İşlemi Başlatıldı

Hepsijet kargo ile yaşadığım kabul edilemez bir süreci paylaşmak istiyorum. Pazarama uygulaması üzerinden e-bebek satıcısından vermiş olduğum oyuncak siparişimde ebhj1006994424 takip numaralı gönderimin 24.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresime teslim edilmesini bekliyordum. Ancak gönderi durumuna baktığımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen sisteme “müşteri kabul etmiyor” ibaresi girilerek kargonun iade edildiğini gördüm.

Ne telefonla ne SMS ile ne de uygulama üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sanki ürünü ben reddetmişim gibi “müşteri kabul etmiyor” açıklamasıyla iade süreci başlatılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Teslim edilmeye çalışıldığına dair hiçbir temas kurulmadı, buna rağmen sistemde bu şekilde gösterilmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, siparişimin gecikmeye sebebiyet verilmeden yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını istiyorum.