Hepsijet Kayseri'de Teslim Edilmemiş Kargo Keyfi İadesi

Hepsijet Kayseri firmasının Zara’dan aldığım bir topun teslimat sürecinde yaşattığı mağduriyeti belirtmek istiyorum. 16 Temmuz 2026 Perşembe günü Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarılan ıtx471306795685001 takip numaralı kargom, tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir zili çalma, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Dağıtıma çıkmadığı gün için Hepsijet, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını belirtti ancak hafta sonunun da araya girmesiyle ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. 20 Temmuz günü kargo takip ekranını kontrol ettiğimde ise gönderim için kendi kendilerine iade süreci başlattıklarını gördüm. Bana hiçbir temas kurmadan ve teslimat denemesi yapılmadan kargomun iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade oluşturulduğunu, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ve tek çözüm olarak ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler. Teslim edilmeyen ve keyfi şekilde iade sürecine alınan bir gönderi için tek önerinin “tekrar satın alın” olması, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun neden teslim edilmediğinin ve hangi gerekçeyle iade sürecine alındığının araştırılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.