Hepsijet Takip Hatası Nedeniyle Kargo Nerede Bulunamıyor

Manuka internet sitesinden 24 Haziran tarihinde kıyafet siparişi verdim. Siparişimin Hepsijet ile kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ancak o günden beri kargomun nerede olduğunu net olarak öğrenemiyorum. Elimde Gönderi No: mt24063851741 ve Takip No: ajnb00926877 olmasına rağmen, Hepsijet’in sistemine bu numaraları girdiğimde “ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum ve gönderimin durumunu göremiyorum.

İlk olarak Manuka ile iletişime geçtim, kargoda herhangi bir sorun olmadığını, kargonun dağıtımda olduğunu ve sorunun Hepsijet’in sistem hatasından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, bu kez barkodun ve takip numarasının hatalı olduğunu, Manuka ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Tekrar Manuka’yı aradığımda, durumu Hepsijet’e aciliyetini belirterek ilettiklerini ifade ettiler ve bu konuda yardımcı olmaya çalıştılar. Yani süreçte Manuka gerekli bilgilendirmeyi yaparken, asıl sorunun Hepsijet tarafında olduğu, kargonun sistemde “ürün bulunamadı” şeklinde görünmesinden anlaşılıyor. Sonuç olarak ben Sakarya Karasu Kuyumculu Mahallesi’indeki adresime gelecek kargomun nerede olduğunu hâlâ öğrenemiyorum.

Birkaç gün içinde şehir dışına çıkacağım için kargomun en geç cumartesi, en kötü ihtimalle pazartesi günü mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Ayrıca Hepsijet sisteminde gönderi ve takip numaralarımı girdiğimde kargomun görünmesini ve gönderi durumumu açıkça takip edebilmeyi istiyorum. Manuka ve Hepsijet’in birlikte süreci kontrol ederek kargomun nerede olduğunu netleştirmesini, Hepsijet tarafındaki sistem hatasının giderilmesini ve kargomun belirtilen süre içinde Sakarya Karasu’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.