Mango Ve Hepsijet’in İade Takip Eksikliği Ve Gecikmesi

Mango’dan yaptığım ve toplam tutarı 6.109,94 TL olan çanta, bluz, hırka ve t‑shirt gibi birden fazla ürünü Türkiye’deki adresimden iade etmek için hepsiJET ile kapıdan teslim şeklinde iade sürecini başlattım. İade paketi 4 Eylül tarihinde Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi Meşe Ahmet Dede Caddesi 17/e adresinden hepsiJET tarafından teslim alındı. Mango’nun bana gönderdiği iade onayında son iade günü 5 Eylül olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Paket teslim alındığı anda Türkiye’deki kargo görevlisi herhangi bir takip numarası veya evrak vermediğini söylüyor; bu nedenle gönderiyi hiçbir şekilde takip edemiyorum. Mango’nun internet sayfasında da iade takibiyle ilgili herhangi bir bilgi görünmüyor ve sistemde iade süresi dolmuş görünüyor. İade süresi, paketi zamanında teslim almalarına rağmen işleme konulmadığı için dolduysa, bunun hepsiJET kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu durumun mağduriyetini yaşıyorum.

Sipariş numaram F8P4U7 olup, yüksek tutarlı bu iadenin nerede olduğunu, paketin Mango’ya ulaşıp ulaşmadığını ve iademin en kısa sürede kabul edilerek ücret iadesinin hesabıma yapılmasını talep ediyorum. İade süresi hepsiJET’in gecikmesi veya ihmali nedeniyle aşılmışsa, bu hatanın Mango ve hepsiJET tarafından birlikte telafi edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.