Sipariş Teslim Edilmeden Keyfi İade Başlatıldı

Hepsijet ile Mango200002091693 numaralı siparişimin teslimatında bugün saat 10.50 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Aynı anda hem “siparişiniz dağıtıma çıkarılmıştır” hem de “size ulaşamadığımız için iade işlemi başlatılmıştır” şeklinde iki mesaj birden geldi. Eve hiçbir şekilde gelinmeden ve bana haber verilmeden teslimat iadesi oluşturulmuş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin sabah 07.50’de beni aradığı, ulaşamayınca da iade sürecini başlattığı söylendi. Ancak o saatte telefonumda hiçbir cevapsız çağrı görünmüyor ve telefonum da çalmadı. Buna rağmen sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılması hem keyfi hem de mağduriyet oluşturucu bir uygulama. Benim yaşadığım bu durumun pek çok kişinin başına geldiğini de görüyorum ve bu tutumun artık alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum.

Siparişimin kesinlikle yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adrese gerçekten gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum. Keyfi şekilde iade süreci başlatılması, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak ilgili personele gerekli uyarıların verilmesini istiyorum.