Mango Çift Saplı Çanta Geciken Teslimatı Ve İade Süresi Tehlikede

Mango’dan 07.07.2026 tarihinde 999,99 TL tutarında “çift saplı shopper çanta” satın aldım. Bu sipariş için Hepsijet aracılığıyla teslimat yapılacağı ve ürünün 9 Temmuz tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Mango’nun bana verdiği Mango200002723155 gönderi kodu ile Hepsijet sayfasında sorgulama yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “gönderi numarasını eksik ya da hatalı girdiniz” hatası veriyor ve sorgulama yapılamıyor. Hepsijet müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iki kez görüştüm, bana ürünün Mango’da olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa daha önce ürünün Hepsijet deposuna giriş yaptığı bilgisi bana iletilmişti. Şu anda ise ürünün kendilerinde olduğunu söylüyorlar fakat buna rağmen dağıtıma çıkarılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle aldığım ürünü iade edebilmem için tanınan sürenin dolmasına çok az kaldı ve sadece 6 günüm var. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin acilen teslimata çıkarılmasını veya iade/iptal sürecimde herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımın yazılı olarak garanti altına alınmasını talep ediyorum.