Kusurlu Buzdolabının İadesi İçin Hepsijet Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Hepsiburada uygulaması üzerinden Electrolux LNT7MD58X model buzdolabını satın aldım. Ürün 4 Eylül Cuma günü Hepsijet kargo ile adresime teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde, üründe kusur/ayıp olduğunu tespit etti ve kutuyu hiç açmadan rapor tutup değişim talep etti.

Cumartesi gününden bu yana Hepsijet’in bu kusurlu buzdolabını evimden almasını bekliyorum. 7 Eylül Pazartesi günü Hepsijet çağrı merkezi ile görüştüğümde, iade edilecek buzdolabını pazartesi günü gelip alacaklarını söylediler. Gün boyu evde beklememe rağmen gelen giden olmadı, buna rağmen “adresinizde size ulaşamadığımızdan teslim alamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderdiler. Şu an itibarıyla kusurlu buzdolabı hâlâ evimde bekliyor.

Ayrıca Hepsijet çağrı merkezinde görevli R**** Hanım’ın iletişim tarzı da kabul edilebilir seviyenin çok altında kalmıştır. Eşim arayıp sadece iade kodunu vererek buzdolabını Hepsijet’in evimizden alıp almayacağını sorduğunda, adres ya da ürün bilgisi talep etmediği halde kendisine KVKK üzerinden gereksiz ve alakasız bir benzetme ile hitap edilmiş, ardından da telefon yüzüne kapatılmıştır. Eşimin öğrenmek istediği tek şey, iade etmek istediğimiz buzdolabını Hepsijet’in gelip alıp almayacağı iken, bu talebe karşılık hem saygısız hem de yanlış bir üslup kullanılması bizi son derece rahatsız etmiştir.

Hepsijet’ten beklentim, öncelikle çağrı merkezi çalışanı R**** Hanım’ın bu davranışı ile ilgili gerekli uyarıların yapılması ve tarafımızdan özür dilenmesidir. Ayrıca söz verildiği gibi en kısa sürede evime gelinerek kusurlu buzdolabının iade kapsamında alınmasını ve sonrasında da Hepsiburada aracılığıyla yeni, sorunsuz buzdolabının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım deneyim, hem Hepsiburada hem de Hepsijet açısından benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. İlgili birimlerin ivedilikle dönüş yapmasını rica ederim.

Hepsiburada sipariş numaram 4629669716, Hepsijet iade numaram ise 5513****04’tür.