Kurye Zile Bastıktan Çıkarak Teslimatı Reddetti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

KIKO’dan verdiğim ve 1-r-4-4534044 numaralı siparişime ait kargonun Hepsijet tarafından 11 Ağustos tarihinde Balat Dağıtım Merkezi’nden dağıtıma çıkarılması sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye apartmanın ziline bastıktan yalnızca birkaç saniye sonra sistemde “teslim edilemedi” kaydı oluşturuldu ve kurye hemen ayrıldı. O sırada evdeydim, kapıyı da açmıştım.

Bunun üzerine aynı gün Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, gönderimin en geç ertesi gün ilk sırada tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Ben de 12 Ağustos günü bu bilgiye güvenerek gün boyunca kargomu bekledim. Ancak saat 14.30’a kadar teslimat yapılmadı ve bir işim nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldım; kurye ise ben evden çıktıktan sonra gelmiş.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tamamen farklı bir tavırla karşılaştım. Bana kurye kaynaklı bir hata olmadığı, iki seferdir evde olmadığım söylendi. Ayrıca 11 Ağustos’ta kuryenin beni telefonla aradığı iddia edildi; ancak telefonumda bu iddiayı destekleyen herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır.

İlk gün evde olmama rağmen kuryenin zile bastıktan hemen sonra ayrılması, sonrasında müşteri hizmetlerinin “ertesi gün ilk dağıtım” bilgisini vermesi, buna güvenerek saatlerce kargoyu beklememe rağmen teslimatın yapılmaması ve ardından bütün sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine “Bizlik bir hata yok, şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki yaklaşımı da oldukça rahatsız edici olmuştur.

Hepsijet’ten 11 Ağustos tarihindeki teslimat sürecinin ve kurye kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, 11 Ağustos tarihinde tarafıma yapıldığı iddia edilen telefon aramasının kontrol edilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve 3800 TL tutarındaki siparişimin sorunsuz şekilde teslim edilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.