Kurye Paketi Kapı Önüne Bırakarak Teslimat Güvenliğini İhlal Etti

Hepsijet ile gönderilen cpr5391******51 takip numaralı gönderimin 29.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresime teslimatı sırasında ciddi bir usulsüzlükle karşılaştım.

Teslimattan önce beni arayan kurye, paketin ağır olduğunu söyleyerek (paket en fazla 6–8 kilogram civarındadır) üst kata çıkarmak istemediğini belirtti ve bu konuda benimle telefon üzerinden münakaşaya girdi. Telefonda, ağır kargoları yukarı çıkarmadıklarını ısrarla söyleyerek bunu dayatmaya çalıştı. Oysa 30 kiloya kadar olan kargoların adrese tesliminin yasal olarak zorunlu olduğunu, bugüne kadar teslimatlarımda böyle bir sorun yaşamadığımı ve diğer kuryelerin her seferinde paketleri daire kapıma kadar getirdiğini kendisine açıkça ilettim. Israr etmem üzerine paketi yukarı çıkaracağını ifade etmesine rağmen, dairemin zilini çalmadan, beni kapıda bulmaya dahi çalışmadan, herhangi bir teslimat kodu ya da imza almadan kargo paketini kapımın önüne bırakıp binadan ayrılmıştır. Gönderi takip ekranında da teslimat “kapı önü” olarak görünmektedir.

Kurye tarafından sergilenen bu sorumsuz ve keyfi davranış nedeniyle paketim apartman koridorunda herkesin erişimine açık şekilde bırakılmış, çalınması veya kaybolması riski doğmuştur. Teslimatın alıcıya ya da alıcının onay verdiği kişiye, imza veya SMS onay kodu karşılığında yapılması gerekirken, hiçbir teyit alınmadan kapı önüne bırakılması açık bir teslimat güvenliği ihlali ve görevi ihmaldir.

Teslimat güvenliğini hiçe sayan, benimle telefonda gereksiz tartışmaya giren ve usulsüz teslimat yapan ilgili kurye hakkında ivedilikle gerekli disiplin sürecinin ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak şirket içinde yürütülecek inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve resmi şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu güvenlik zafiyetinin tekrarlanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağduriyet yaşamaması adına gerekli önlemlerin acilen alınmasını bekliyorum.