to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsijet kargo ile yaşadığım bu süreci paylaşmak istiyorum. Voit marka eşofman siparişim, Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edilmek üzere Hepsijet ile gönderildi. Adresim turistik bir bölgede olduğu için sokağa araç girişi yok, belirli bir yerden sonrası yaya olarak yaklaşık 10 dakika yürümek gerekiyor. Kurye bu yürümeyi yapmak istemediği için, beni aramadan ve hiçbir şekilde iletişime geçmeden doğrudan “alıcı taraflı iade” girip kargomu satıcı firmaya geri göndermiş.
Durumu fark edince kamera kayıtlarını kontrol ettim, kurye kesinlikle benimle iletişim kurmamış. Buna rağmen, sistemde sanki beni aramışlar gibi işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 0850’li numaradan arandığım, telefona cevap vermediğim söylendi, ancak telefonuma hiçbir 0850’li numaradan arama gelmedi. Bilgilerimin de doğru yazılı olduğundan eminim.
Müşteri hizmetlerinin yaptığı tek açıklama, kargonun tekrar İstanbul’dan satıcıya ulaşacağı, sonra tekrar gönderileceği ve kuryeden şikayet kaydı oluşturdukları yönünde oldu. Bunun dışında ne düzgün bir açıklama ne de sürecin hızlandırılmasına yönelik net bir adım iletilmedi.
Ben bu yaşanan ihmal ve yanlış beyan nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin, ekstra bekletilmeden, tekrar aynı adrese sorunsuz ve gerçekten teslimat için çaba gösterilecek şekilde ulaştırılmasını, ayrıca kuryenin bu sorumsuz davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hepsijet ile verdiğim Void eşofman siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi pazar günü oluşturdum, 11 Aralık Perşembe günü ise “yanlış adresten dolayı teslim edilmedi” şeklinde mesaj aldım. Ancak adresim tamamen doğruydu, üstelik evimin önünde kameralar bulunuyor ve o gün hiçbir...
20 Ağustos’ta İdefix üzerinden satın aldığım ürün, Hepsijet ile İstanbul Maltepe’deki adresime gönderildi. Ancak kargo, satıcı tarafından farklı bir şehirden gönderildikten sonra üç gün boyunca semtimde dolaşmasına rağmen bana teslim edilmedi. Teslimat yapılmamasına gerekçe olarak, “adreste olmadığı...
Hepsijet Kurye ile gönderilen takviye ürünümün teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo a. Ünal adına, Eskişehir Tepebaşı adresine gelmesi gerekiyordu. Kargocu kapıma geldiğinde ürünü yanında getirmediğini söyledi ve teslimatı yapmadan ayrıldı. Ertesi gün ise tüm gün evde olmama rağmen, “Ü...
Hepsijet ile Yalova Merkez adresime gönderilmek üzere olan kargom için “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde resmi bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilendirmenin ardından kurye tarafından telefonla aranarak teslimatın yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Evde olduğumu ve teslim alabileceğimi özellikle be...
7 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, 12 Eylül saat 11.10’da Hepsijet Kargo’ya teslim edildi. 15 Eylül saat 10.08’de ise kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve “alıcıya ulaşılamadığı” bilgisi paylaşıldı. Oysa adres bilgilerim eksiksizdi ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Firmayı aradığımda ise adresin e...
Yorumlar