Kurye İletişimsizliği Ve Yanlış Beyan İle Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi

Hepsijet kargo ile yaşadığım bu süreci paylaşmak istiyorum. Voit marka eşofman siparişim, Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edilmek üzere Hepsijet ile gönderildi. Adresim turistik bir bölgede olduğu için sokağa araç girişi yok, belirli bir yerden sonrası yaya olarak yaklaşık 10 dakika yürümek gerekiyor. Kurye bu yürümeyi yapmak istemediği için, beni aramadan ve hiçbir şekilde iletişime geçmeden doğrudan “alıcı taraflı iade” girip kargomu satıcı firmaya geri göndermiş.

Durumu fark edince kamera kayıtlarını kontrol ettim, kurye kesinlikle benimle iletişim kurmamış. Buna rağmen, sistemde sanki beni aramışlar gibi işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 0850’li numaradan arandığım, telefona cevap vermediğim söylendi, ancak telefonuma hiçbir 0850’li numaradan arama gelmedi. Bilgilerimin de doğru yazılı olduğundan eminim.

Müşteri hizmetlerinin yaptığı tek açıklama, kargonun tekrar İstanbul’dan satıcıya ulaşacağı, sonra tekrar gönderileceği ve kuryeden şikayet kaydı oluşturdukları yönünde oldu. Bunun dışında ne düzgün bir açıklama ne de sürecin hızlandırılmasına yönelik net bir adım iletilmedi.

Ben bu yaşanan ihmal ve yanlış beyan nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin, ekstra bekletilmeden, tekrar aynı adrese sorunsuz ve gerçekten teslimat için çaba gösterilecek şekilde ulaştırılmasını, ayrıca kuryenin bu sorumsuz davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.