to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Dağıtıma Çıktı Ama Teslim Edilmedi Şeffaflık Ve Bilgilendirme Eksikliği
11.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ads5115*****11 numaralı Hepsijet gönderim sabah 10:43’te sistemde “Kurye dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak saat 21:30 olmasına rağmen kargom hala teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gün boyunca canlı konum üzerinden taşıyıcıyı takip ettiğimde kuryenin evimin olduğu bölgeye kadar geldiğini gördüm, buna rağmen herhangi bir arama yapılmadan veya kapıma gelinmeden teslimat gerçekleştirilmedi. Bu durum, daha önce 2025 Aralık ayında yaşadığım benzer bir teslimat probleminden sonra ikinci kez tekrarlandı. İlkinde de yine Şikayetvar’a yazmak zorunda kalmış, ancak bu şekilde ürünüm getirilmişti.
Bir gönderinin tüm gün “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmemesi ve özellikle de adresime kadar gelinmiş olmasına karşın hiçbir girişimde bulunulmaması artık Hepsijet için bir alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor. İnsanlar teslimat gününe göre program yapıyor, evde bekliyor veya işten erken çıkıyor. Ben de Adidas’tan yaptığım bu alışverişin bugün teslim edileceğine güvenerek günümü buna göre planladım.
En rahatsız edici nokta, süreçte hiçbir şeffaflık olmaması. Eğer yoğunluk ya da başka bir sebeple teslimat yapılamayacaksa bunun açıkça belirtilmesini ve gönderinin tüm gün “dağıtımda” olarak gözükmemesini beklerdim. Kargonun sabah dağıtıma çıkarılıp geceye kadar sistemde bu şekilde bekletilmesi müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir.
Batıkent Dağıtım Merkezi tarafından dağıtıma çıkarılan gönderimin, evimin bulunduğu bölgeye kadar gelinmiş olmasına rağmen neden teslim edilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, kargomun acil olarak teslim edilmesini ve bu tekrar eden problem için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ardından saat 22:09’da gönderim sisteme “Teslimat Denemesi – Alıcı Adreste Bulunamadı (Tekrar Denenecek) ” olarak işlenmiş ve tarafıma “gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS gönderilmiştir. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Gün boyu adresimde teslimat için bekledim; telefonla aranmadım, kapıma gelinmedi, zilim çalınmadı. Canlı konum takibinde kuryenin bölgeme kadar geldiğini bizzat gördüm. Fiilen hiçbir teslimat girişimi yapılmamışken “alıcı adreste bulunamadı” kaydı girilmesi, teslim edilemeyen gönderinin sorumluluğunu müşteriye yükleyen gerçek dışı bir işlemdir. Sabah 10:43’ten gece 22:09’a kadar gönderiyi “dağıtımda” göstermek yetmezmiş gibi, günün sonunda tutmayan bir gerekçeyle kayıt kapatılması şikayetimin ana konusu olan şeffaflık sorununu birebir doğrulamaktadır. Taleplerim aynen geçerlidir: Gönderimin yarın (12.06.2026) öncelikli olarak teslim edilmesini, “alıcı adreste bulunamadı” kaydının hangi delile dayanılarak girildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için resmi açıklama yapılmasını bekliyorum.
Artık dalga geçmeye başladılar. Yorumu size bırakıyorum.
