Koçtaş Ve Hepsijet'te Kargo Takibi Ve İade Sorunu

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünüm 18.08.2026 tarihinde kargoya verildi ve 20.08.2026 tarihinde evime yaklaşık 600 metre mesafede bulunan Hepsijet Eskihisar dağıtım merkezine getirildi. 22.08.2026 tarihinde dağıtım merkezine gidip ürünümü sorduğumda, ürünün kendi inisiyatifleriyle boyutu gerekçe gösterilerek Hepsijet XL’e devredildiğini, şubede olmadığını ve konuyla ilgili bilgi almak için Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

22, 24, 25, 27 ve 28.08.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelere ve takip taleplerime rağmen ne Hepsijet’ten ne de Koçtaş’tan herhangi bir somut dönüş alamadım. Kargo takip ekranında gönderim hâlâ “Transfer Sürecinde” görünmesine rağmen ürünümün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda açık bir bilgi verilmiyor ve aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmıyor. Koçtaş tarafında da faturası kesildiği gerekçesiyle iade işlemi yapılmadığı söyleniyor, bu nedenle iki kurum arasında mağdur bırakılıyorum.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer ürün kaybolduysa ya da zarar gördüyse siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.