Teslimat Sorunu Hatalı Adresten Kargo Geri Döndü Ve Müşteri Mağdur Oldu

Koçtaş üzerinden Yasomi satıcısından aldığım ve Hepsijet firması ile gönderilen kct1002034652 numaralı siparişim için 23 Haziran tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve akşam 21.00’e kadar teslimatların süreceğine dair mesaj aldım. Ancak akşamüstü sistemden kontrol ettiğimde adresimin “hatalı adres” şeklinde göründüğünü ve kargonun tekrar teslimata çıkarılacağını fark ettim.

Bugün ise evde olmayacağım için bana gelen mesajdaki link üzerinden “komşuma teslim et” seçeneğini işaretleyerek kargoyu bekledim. Buna rağmen bir süre sonra “evde yoktunuz, ürün iade edilecek” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Kuryeyi aradığımda adrese geldiğini ve beni evde bulamadığını söyledi. Ben komşuma bırakılması gerektiğini, sistem üzerinden bu seçimi yaptığımı söylediğimde ise böyle bir bilgiyi sistemden göremediğini belirtti.

Teslim edilmesini beklediğim bir ürün için günlerce boş yere bekletilmek istemiyorum. Herhangi bir teslimat noktanızın olmaması ve müşteri hizmetlerinizin de süreci çözememesi nedeniyle mağdur edildim, net ve açıklayıcı bir geri dönüş de alamadım. Ürünümün iade süreciyle ilgili karışıklığın giderilerek, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.