Kırılan Cam Ürünler Ve Korumasız İade Nedeniyle Tam İade Talebi

Kargonomi üzerinden Hepsijet personeline adresimden teslim ettiğim gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.01.2026 tarihinde adresimden teslim alınan kargo, 26.01.2026 tarihinde tarafıma geri getirildi; ancak kargo teslim edildiğinde kutu içerisinde bulunan ürünlerimin neredeyse tamamının kırılmış olduğu görülmüştür. Ürünlerin tamamı tarafımdan tek tek patpata sarılmış olup, gönderi içeriğinde “cam süs” olarak açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen kargom bana kolisiz, yalnızca bir poşet içerisinde, hiçbir patpat veya koruyucu malzeme olmadan geri getirilmiştir. Bu durum, ürünlerimin taşınma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini ve gönderimin teslim alınırken sahip olduğu korunma düzeyinin iade sürecinde korunmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Hasar sonrası yapılan incelemede, Kargonomi tarafından tarafıma “Cam, porselen, sıvı vb. Gibi gönderilerin korumasının yetersiz olması durumunda hasarlanan gönderiler bedel iadesi olarak işleme alınır, bize faturalandırılmaması gerekmektedir.” şeklinde bir bilgi iletilmiştir. Ancak ürünlerim gönderim öncesinde özenle paketlenmiş ve patpata sarılmış olmasına rağmen, bana korumasız ve poşet içinde ulaştırılmıştır.

Yaşanan bu ihmalkârlık nedeniyle, kırılan ürünlerimin toplam yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelinin ve ödediğim yaklaşık 400 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hasarın, ürünlerin benim tarafımdan yetersiz paketlenmesinden değil, Hepsijet tarafından taşınma ve iade sürecinde gösterilmeyen özen ve yanlış uygulamalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Konunun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.