Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Kasım 2025 tarihinde Hombitkisel’den 1327 ₺ tutarında temizlik ürünleri siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştırılacaktı. Ancak kargom yolda hasar görmüş ve ürünlerim akmış şekilde, orijinal Hombitkisel kutusu yerine Hepsiburada kolisine konularak bana teslim edildi. Ürünler patpata sarılmıştı fakat kutu değişikliği ve ürünlerin akmış olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Teslimat sırasında kargo görevlisine bu durumun yanlış olduğunu belirttim, tutanak tutuldu ve ürünlerin bana bu şekilde geldiğine dair kamera kayıtlarına bakılması gerektiğini söyledim. Ancak Hepsijet tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayet kaydımda ise “temassız kod ile teslim aldığınız için geriye dönük işlem yapılamaz” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa kolim yolda hasar gördüyse bana ulaşmadan iade edilmesi gerekirdi; ürünlerin açılıp başka bir kolide gönderilmesi kabul edilemez ve yasal olarak da doğru değildir.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılarak sorunun çözümlenmesini talep ediyorum.