Kırık Gelen TV İçin İade Talebim Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden dnk Kurumsal ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti. Satıcısından Awox B244300 marka model LED TV siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla bana teslim edildi. Kutuyu sağlam bir şekilde teslim aldım ve hemen ardından ürünün kurulumu için Awox yetkili servisiyle iletişime geçtim. Balıkesir’deki yetkili servis, kutuyu kendi elleriyle açtı ve açılış sırasında ekranın kırık olduğunu tespit etti. Durumu fotoğraflayarak tutanak tuttular.

Tüm işlemleri yönergelere uygun şekilde gerçekleştirdim. Yetkili servis tutanağı ile birlikte ürünü iade ettim. Ancak inceleme sonucunda iade talebim kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. Hepsiburada ile görüştüğümde, servis kaydı olduğu için satıcı firmanın (dnk Kurumsal) iadeyi kabul etmesi gerektiği belirtildi. Fakat satıcı firma TV’yi kargoya vermek dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünün başından beri kırık olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 7.850 TL’lik ödememi kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptım. Ücret iadesi talep ediyorum.