Kata Teslim Sözünü İhlal Eden Kuryenin Teslimatı İptali Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

11 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü seçerken özellikle “kata teslim” ibaresini görerek sipariş verdim. Teslimat adresim İstanbul Fatih olarak kayıtlıydı ve sipariş numaram 460 720 491 2’dir.

Teslimat günü sabah saatlerinde Hepsijet kuryesi tarafından arandım ve ürünün kata çıkarılmayacağı, sadece aşağıya inersem teslimat için adrese geleceği söylendi. Ben de siparişte açıkça kata teslim ibaresi bulunduğunu, aşağı inemeyeceğimi ve ürünün kata teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen kurye adrese dahi gelmeden, rızam olmadan “alıcı kabul etmedi” notu düşerek teslimatı iptal etti.

Bu durum üzerine defalarca hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet’i aradım. Görüştüğüm temsilciler sorunun çözüleceğini, gün içinde kuryenin siparişi getireceğini söylediler. Ancak bir süre sonra Hepsiburada tarafından tekrar arandım ve kuryenin teslimatı iptal ettiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı bilgisi verildi.

Böylesine büyük bir firmanın, bir kuryenin keyfi tutumu yüzünden teslimatı gerçekleştirmemesi, en önemlisi de tüketicinin yanında durmaması ve herhangi bir çözüm sunmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyimden sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Firma yetkililerinden bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.