to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi
13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden otomarmara satıcısından Swag 5592**39 Salıncak Burcu Ön Volvo s60 00-10 awd, s80 1999-2006 awd ve v70 1999-2007 uyumlu ürünü 4447037515 numaralı sipariş ile satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bugün gün içinde iki kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her iki görüşmede de siparişimin bugün içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir kargolama yapılmadı. Yaklaşık 10 dakika önce tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez bir gün daha beklemem gerektiği söylendi. Gecikmenin sebebini ve net olarak ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ayrıca konuyu Şikayetvar’a taşıyacağımı belirttiğimde, karşı taraftan istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Hem siparişimin bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrı beni mağdur etti.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin bu saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz kesinlikle çözüm odaklı değil. Çözüm üretmek yerine müşteri sorunlu sorun müşteriden kaynaklanıyormuş gibi davranıyor
Merhaba Cezmi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 319688444 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gerek kalmadı ilgisizliğin yüzünden işlerim aksadı ve ven bu siparişi iptal ettim. Kolay kolay bir daha sitenizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ve çevreme de sizinle ilgili olumsuz görüşlerimi söylüyorum
Siparişimi Hepsijet üzerinden verdim, ancak ürünüm kargoya verilmedi ve müşteri hizmetleri sürekli gecikme ve ilgisizlik gösterdi. Sonuç olarak siparişimi iptal ettim ve başka bir siteden aldım. Bana gösterelik 100 tl kupon verildi fakat bu durum beni daha da memnun etmedi.
