Kargomun Bilgilendirme Yapılmadan Hasarlı İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Hepsijet ile kct0826155527 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Çerçeve olan kargom 24.10.2026 tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edilmiş. Bu süreçte ne teslimat aşamasında ne de iade sırasında bana herhangi bir SMS, arama veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda iade sebebinin sistemde görünmediği, bu nedenle kayıt açıldığı ve 1–3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Bu kez de bir hata olmuş olabileceği, yeniden şikayet kaydı açıldığı ifade edildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “şikayet kaydı açıldı” deniliyor, somut bir sonuç ya da açıklayıcı bir geri bildirim yapılmıyor.

Kargomun hangi aşamada, tam olarak hangi nedenle iade edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.