Kargom Takipte Yok, İade Talebim Cevap Almıyor

29 Mayıs tarihinde Dermoeczanem üzerinden verdiğim ts29057823236 numaralı siparişim, Hepsijet kargo tarafından ts29057823236HJ268 takip numarası ile taşınacaktı. İçerisinde bir adet krem bulunan kargom 1 Haziran’dan beri sistemde hareketsiz görünüyor ve nerede olduğu belli değil.

Günler geçmesine rağmen kargomda hiçbir hareket olmaması üzerine Hepsijet ile iletişime geçtim ancak ne bana ne de satıcı firmaya herhangi bir açıklama yapılmadı, geri dönüş de sağlanmadı. Kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağdur oldum.

Bu süreçte Dermoeczanem’i arayarak artık daha fazla beklemek istemediğimi, bu nedenle ücret iademi talep ettiğimi belirttim. Onlar ise ürün kendilerine ulaştığında iade işlemini yapabileceklerini söylediler. Ancak 10 gündür işlem görmeyen ve nerede olduğu belli olmayan bir kargonun 2–3 gün içinde onlara ulaşacağına inanmıyorum ve ürünün onlara ulaşmasını da beklemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum; bekleyecek olsam zaten ürünün bana teslim edilmesini beklerdim. Bu nedenle kargo şirketi ile satıcı firmanın kendi aralarında sorunu çözmesini ve ücret iademin herhangi bir şart ileri sürülmeden en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.