Hepsijet Adres Hatası Nedeniyle Anneler Günü Hediye Teslim Edilemedi

Hepsijet ile 6 Mayıs’ta Ekartiz satıcısından verdiğim bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdiğimde tahmini teslim tarihi 10 Mayıs olarak görünüyordu ve bu benim için çok önemliydi, çünkü ürün Anneler Günü için hediye olacaktı. 10 Mayıs günü siparişimin dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı ancak bütün gün boyunca ne kimse aradı ne de kapıma gelen oldu, ürün teslim edilmedi.

Ertesi gün internetten kargo takibini kontrol ettiğimde, adresimin yanlış girildiği ve teslimatın bu nedenle yapılamadığı, ürünün de iade edileceği yazıyordu. Adresim harfi harfine doğru olmasına ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bana adresimin yanlış olduğu söylendi. Bunun üzerine Hepsijet WhatsApp iletişim hattından kendilerine ulaşıp adresimin doğru olduğunu, aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat aldığımı belirttim. Ancak bununla ilgilenmek yerine, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve kısa süre sonra da “görüşmeyi sonlandırıyorum” denilerek konuşma kesildi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünümün iade sürecine alınması, açıkça doğru olan adresime “yanlış” denilmesi ve müşteriyle bu kadar ilgisiz, umursamaz bir iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün yeniden, gün içinde hızlı bir şekilde doğru adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.