Kargom Adreste Bulunmama Gerekçesiyle Haksız Yere İade Edildi, Talebim Dikkate Alınmadı

Karaca üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim ve ürünüm 18.12.2025 tarihinde Hepsijet tarafından Ankara/Mamak bölgesinde dağıtıma çıkarıldı. Ancak sistemde “Alıcı Adreste Tanınmıyor - İade Edilecek” şeklinde bir not düşülmüş ve adresime gelinmesine rağmen, sanki ben tanınmıyormuşum gibi işlem yapılmış.

Bunu görür görmez Hepsijet merkezini arayarak kesinlikle iade istemediğimi, kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, kargo iade aracına yüklendiyse hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünün firmaya geri gönderileceği söylendi. Bunun şirket prosedürü olduğu belirtildi fakat kendi internet sitelerinde, alıcı adreste bulunamazsa ertesi gün (Cumartesi günü dahil) tekrar adrese uğranacağı ve teslimatın gerçekleştirileceği yazıyor.

Hem benim yerime karar verilip kargom iade sürecine alınmış hem de özellikle arayıp talep oluşturmama rağmen ürünüm tekrar dağıtıma çıkarılmıyor. Müşteri danışmanı ile konuşmama rağmen, ertesi güne dağıtıma çıkması gerektiğini söylememe karşın bu yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.

Hepsijet tarafından bvo1612287066 takip numaralı gönderimin hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve ilettiğim taleplerin vakit kaybetmeden işleme alınmasını talep ediyorum.