Hepsijet Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebim Karşılanmadı

20 Ekim 2025 tarihinde Karaca'nın kendi web sitesi üzerinden indirimli olarak bir kek kalıbı siparişi verdim. Sipariş numaram: 92372689, Hepsijet gönderi takip numaram ise bvo2110330008. Teslimat adresim Ankara/Çankaya olarak belirtilmişti.

Siparişim üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Karaca, ürünün depodan çıktığına dair bir mesaj gönderdi. Hepsijet kargo takibinde ürünün İstanbul’dan çıkıp Ankara Hepsijet dağıtım merkezine ulaştığı görünüyor; fakat ürün Ankara’ya geldikten sonra kargo takibinde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Hepsijet müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen, her seferinde sadece kayıt açtıklarını belirttiler ve konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşemedim. Hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile 399 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün bana ulaşmadığı için mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle, siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.