İade Hakkımı Kullandıktan Sonra Hesabım Riskli Bölge Olarak İşaretlendi Ve Kapatılma Tehdidi Aldı

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir sırt çantası satın aldım. Ürünü aldıktan sadece üç gün sonra fiyatının ciddi şekilde düştüğünü gördüm ve Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Ardından aynı sırt çantasını yeniden satın alabildim; ancak iade işlemimin ardından hesabıma giriş yaptığımda, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, hesabımın kapatılacağına dair tehditkar bir uyarı ve “artık çok riskli bölgede olduğum” yönünde bir ifade ile karşılaştım. Şu anda da hesabımı kullanmaya çalıştığımda aynı engelleme ve uyarı devam ediyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım, şikayetimle ilgili not alındığı söylendi; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ardından e-posta ile de durumu ilettim fakat bu kanaldan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yalnızca kanunen tanınmış iade hakkımı kullandığım için hesabımın “riskli” olarak değerlendirilmesini ve kapatma tehdidiyle karşılaşmayı son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum.

Hesabımda gördüğüm bu “riskli bölge” uyarısı, yeni alışveriş yapmaktan beni ciddi şekilde caydırıyor çünkü bir ürünü beğenmeyip iade ettiğimde hesabımın tamamen bloke edilebileceği endişesi yaşıyorum. Bu koşullarda hangi müşteri gönül rahatlığıyla alışveriş yapmak ister? Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal cayma hakkımı kullandığım gerekçesiyle profilime uygulanan bu blokajın ve hesap kapatma tehdidine ilişkin uyarıların derhal kaldırılmasını, hesabımın hiçbir kısıtlama olmaksızın eski haline getirilmesini ve konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.