Kargo Transfer Sürecinde Takılı Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

22 Mayıs tarihinden bu yana Hepsijet ile taşınan ıtx471253813698001 takip numaralı kargom “Transfer Sürecinde” olarak görünmekte ve Diyarbakır Aktarma Merkezi’nde takılı kalmış durumdadır. Aradan geçen uzun süreye rağmen gönderimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmamış, tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Kargo, Zara’dan aldığım yaklaşık 7.600 TL bedelli ceket, ayakkabı ve bileklikten oluşan bir sipariştir ve Şırnak/Silopi adresine teslim edilmesi gerekmektedir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmamış, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Her görüşmede benzer ifadeler kullanılarak konu geçiştirilmiş, herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Kargomun akıbeti hakkında hâlâ bilgi sahibi değilim. Gönderimin kaybolup kaybolmadığı, nerede olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamaktadır. Üstelik sipariş verdiğim ürünler şu anda stokta bulunmamaktadır. Ürünlere gerçekten ihtiyaç duyduğum için bu siparişi vermiş, kargonun zamanında teslim edileceğine güvenerek plan yapmıştım. Yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kargomun akıbetinin ivedilikle ve detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma çok acil olarak net bilgi verilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılıp kargomun Şırnak/Silopi adresine en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.