HepsiJET Kargo Ürünümü İzin Almadan Geri Gönderdi, Teslimat Aksadı

hepsiJET kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşadım. Tefal’den bir tost makinesi satın aldım, ürünle ilgili bir problem yoktu ancak kargo süreci tamamen aksadı. Ürün adresime zamanında teslim edilmedi, ben de web sayfasından kontrol ettiğimde ürünün benim bilgim ve onayım olmadan geri gönderildiğini gördüm. Bu tamamen kargo firmasının hatasıydı.

Teslimatın yapılacağı gün bana iki kez SMS geldi. İlk mesaj saat 13.00’te gönderildi ve 4 saat içinde dağıtım yapılacağı yazıyordu. Daha sonra akşam 21.00’e kadar dağıtım yapılacağına dair ikinci bir mesaj geldi. Buna rağmen kargo o gün hiç gelmedi. Saat 21.45’te beni aramışlar, o sırada dışarıdaydım ve telefonu duymadım. Sırf bu yüzden ürünü dağıtım merkezine geri göndermişler.

Ertesi gün hemen müdahale ettim, adresimi tekrar tekrar verdim ve ürünü dağıtacaklarına dair söz aldım. Bugün de Bodrum Gürece Şubesi ile görüştüm. Oradaki görevli, dağıtımı yapan arkadaşın telefonunu verdi. Kuryeyi aradığımda, bende böyle bir mal yok diyerek ürünün kendisinde olmadığını söyledi. Tekrar şubeyi aradığımda bu kez ürünün Gebze’ye iade edildiği ortaya çıktı.

Daha önce de bana tam adres bulunamadı denmişti. Belediyenin sokak numaralarını değiştirmesi nedeniyle yeni adresimi 2 gün önce açıkça verdim. Buna rağmen sistemlerinde şikayetlerim ve güncel adresim doğru düzgün görünmüyor. Dağıtım merkezi ile sahadaki kurye arasında ciddi bir kopukluk var. hepsiJET’in organizasyonu inanılmaz derecede kötü. Tefal gibi büyük bir firmanın böyle bir kargo şirketiyle çalışmasına da anlam veremiyorum.

Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün en geç yarın gün içinde bana teslim edilmesini istiyorum çünkü misafirlerim geliyor ve tost makinesine o gün ihtiyacım var. Eğer bu teslimatı yapamayacaklarsa, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen tazmin edilmesini talep ediyorum.