Kargo Personelinin Saygısız Üslubu Müşteri Güvenini Zedeledi

5 Mart 2026 günü Hepsiburada üzerinden verdiğim ve hepsiJET ile teslimata çıkan ilk siparişimle ilgili kargo görevlisinin üslubundan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Antalya Kumluca bölgesinden arayan kargo personeli önce ismimi sordu, ardından ismimle hitap edip “kardeş” gibi samimi ve laubali bir dil kullanarak konuşmaya devam etti. Tanımadığı bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini son derece saygısız ve kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir davranış olarak görüyorum.

Bir kargo çalışanının müşterilerle iletişiminde belli bir standart ve profesyonellik olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ilk siparişimde böyle bir saygı sorunu yaşamam, Hepsiburada ve hepsiJET markalarına olan güvenimi zedeledi. Yıllardır farklı platformlardan alışveriş yaparken böyle bir üslup ile hiç karşılaşmamışken, Hepsiburada’dan verdiğim ilk siparişte bu tarz bir durumla karşılaşmak benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için Hepsiburada’nın internet sitesindeki müşteri iletişim bölümünü kullanmaya çalıştım ancak karşıma yalnızca bir bot çıktığı için durumu detaylı şekilde anlatamadım ve çözüm bulamadım. Hem kargo personelinin iletişim tarzı hem de müşteriyle doğru düzgün temas kurulmasına izin vermeyen bu sistem nedeniyle artık Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kargo personelinizin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür hitap ve üslup sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve müşteri iletişim kanallarınızın gerçek bir temsilciye ulaşabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.